1. Определения и область применения
1.1. Назначение документа
Настоящая Политика самоисключения регулирует порядок временного или бессрочного ограничения доступа игрока к игровым услугам Pinco Casino, предоставляемым Carlitta N.V., а также юридические последствия, связанные с применением таких ограничений.
Документ является интегральной частью:
- Пользовательского соглашения
- Политики ответственной игры
- Политики конфиденциальности
- AML/KYC процедур
1.2. Определения
Самоисключение (Self-Exclusion) — добровольная мера, при которой пользователь временно или бессрочно блокирует доступ к своему игровому аккаунту.
Период самоисключения — установленный пользователем временной промежуток (6 мес.–бессрочно), на протяжении которого невозможно войти в аккаунт.
Оператор — Carlitta N.V., администратор Pinco Casino.
Активация самоисключения — подтверждённое Оператором или системой действие, запускающее блокировку аккаунта.
Межоператорское самоисключение — участие оператора в национальных или региональных схемах блокировки игроков.
Реактивация — процесс восстановления доступа после окончания периода исключения.
1.3. Область применения политики
Политика используется в отношении всех зарегистрированных пользователей, а также тех, кто намерен воспользоваться инструментами защиты и контроля своей игровой активности.
2. Процедура самоисключения
2.1. Способы подачи заявки
Пользователь может инициировать самоисключение через:
- Личный кабинет — вкладка «Ответственная игра»
- Онлайн-чат технической поддержки
- Электронное письмо в службу поддержки
- Официальную форму запроса
- Все запросы обрабатываются круглосуточно.
2.2. Требуемая информация
Для корректной активации необходимо:
- подтверждение личности игрока
- указание желаемого периода исключения
- согласие на последствия самоисключения
- подтверждение отказа от отмены
Если клиент не прошёл KYC, процедура будет инициирована только после базовой верификации личности.
2.3. Подтверждение самоисключения
После отправки запроса:
- пользователь получает уведомление на email
- аккаунт блокируется немедленно
- действия становятся необратимыми до окончания периода
Оператор фиксирует Self-Exclusion Report в журнале защиты игроков.
3. Периоды самоисключения
Пользователь может выбрать один из официальных вариантов:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
- Бессрочно (Permanent Self-Exclusion)
3.1. Немедленное вступление в силу
Самоисключение вступает в силу сразу после подтверждения, без периода ожидания.
Игрок не может отменить решение после активации.
3.2. Бессрочное самоисключение
Наиболее строгая форма блокировки.
Игрок не сможет запросить реактивацию ранее 5 лет.
4. Последствия самоисключения
4.1. Блокировка аккаунта
После активации:
- вход в аккаунт невозможен
- депозиты запрещены
- игровые функции отключены
- участие в бонусах прекращено
4.2. Возврат остатка средств
Оператор обязуется:
- вывести остаток средств (за исключением бонусов) в течение 5 рабочих дней
- при необходимости запросить KYC
Если активны запросы на вывод — они будут обработаны стандартно.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Игрок перестаёт получать:
- email-рассылки
- SMS
- пуш-уведомления
- рекламные предложения
Оператор обязан блокировать все каналы маркетинга в соответствии с нормами Responsible Gambling.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
Оператор:
- предотвращает регистрацию новых аккаунтов на тот же email, IP, устройство
- обязан закрыть любые дубликаты, если они будут обнаружены
4.5. Аннулирование бонусов
Все активные бонусы:
- замораживаются
- аннулируются
- недоступны для использования или отыгрыша
5. Реактивация аккаунта
5.1. Порядок реактивации
После завершения периода самоисключения игрок:
- подаёт заявку на реактивацию
- проходит проверку личности
- подтверждает осознанное решение
- соглашается с условиями ответственной игры
Оператор рассматривает запрос в течение 7 дней.
5.2. Период охлаждения после реактивации
Для предотвращения импульсивного поведения:
- реактивация вступает в силу через 24–72 часа после запроса
- в этот период пользователь может отменить желание возвращения
5.3. Оценка готовности игрока
Оператор имеет право отказать в реактивации при наличии:
- признаков зависимости
- множественных периодов самоисключения подряд
- запросов в состоянии эмоционального стресса
- активных ограничений в других системах
Решение Оператора является окончательным.
6. Нарушение самоисключения
6.1. Ответственность игрока
Если пользователь пытается обойти блокировку через:
- регистрацию нового аккаунта
- использование другого email
- смену устройства / VPN / IP
- — ответственность полностью лежит на нём.
6.2. Конфискация выигрышей
При выявлении обхода самоисключения:
- все выигрыши аннулируются
- депозиты возвращаются за вычетом комиссий
6.3. Обязанности Оператора
Оператор должен:
- применить блокировку
- уведомить игрока
- сообщить в систему межоператорского самоисключения (если доступна)
- провести дополнительную проверку KYC/AML
7. Межоператорское самоисключение
7.1. Участие в национальных схемах
Если в юрисдикции пользователя доступна централизованная система (например, GAMSTOP в Великобритании), Оператор:
- учитывает эти ограничения
- предотвращает регистрацию клиентов из таких списков
Хотя Pinco Casino работает по лицензии Кюрасао, Оператор ориентируется на стандарты таких систем.
7.2. Обмен информацией
При необходимости и в рамках закона Оператор может:
- передавать обезличенную информацию
- сообщать о нарушениях в сетевые реестры
Все действия соответствуют GDPR и местным законам о защите данных.
8. Технические и организационные меры защиты
8.1. Программное обеспечение
Система предотвращает вход пользователей, находящихся в статусе Self-Excluded, с помощью:
- IP-аналитики
- анализатора cookie
- авторизации на уровне устройства
- географического контроля
8.2. Контроль регистрации
Каждая новая регистрация проходит:
- проверку email
- анализ совпадений данных
- проверку на предыдущие блокировки
8.3. Внутренние регламенты
Персонал:
- обучается работе с пользователями в состоянии риска
- получает инструкции по принятию решений
- обязан соблюдать конфиденциальность
9. Ответственность сторон
9.1. Ответственность Оператора
Оператор обязуется:
- своевременно исполнять запросы самоисключения
- защищать данные игроков
- предотвращать попытки обхода Self-Exclusion
- обеспечивать корректное функционирование систем
9.2. Ответственность пользователя
Пользователь должен:
- подавать корректные данные
- не пытаться обходить блокировку
- осознанно использовать инструмент самоисключения
- соблюдать правила Responsible Gaming
10. Изменение политики
Политика пересматривается:
- ежегодно
- при обновлении требований регулирующих органов
- в рамках улучшения систем защиты игроков
Новая редакция вступает в силу после публикации на сайте.