Обычно посетители не сталкиваются с трудностями при снятии призовых. Заявки на кешаут обрабатываются на сайте круглосуточно. Однако иногда казино Пинко не выводит деньги по ряду причин. В статье рассказывается, что нужно делать в подобной ситуации.
Сроки получения выплат
Обработка первого кешаута может занять до двух суток. Такой срок обусловлен тщательной проверкой каждого нового пользователя. Все последующие выплаты поступают на банковские карты и электронные кошельки в течение пары минут.
Возможные причины проблем при кешауте
Чаще всего сложности при выводе денег со счета происходят из-за несоблюдения правил платформы либо ошибок со стороны клиента. Иногда проблемы связаны со сбоями в платежной системе. Стоит рассмотреть каждую из причин.
Необходимость прохождения верификации
Каждый новый игрок должен подтвердить личность на площадке. Оператор не выводит призовые клиентов, не прошедших верификацию. Приступить к процедуре KYC можно сразу после создания профиля.
Верификация состоит из 3 стадий. Пользователю потребуется:
- Заполнить анкету. Нужно указать ФИО, дату рождения, пол и адрес проживания.
- Привязать контакты. Потребуется подтвердить email и номер телефона.
- Предоставить фотографии документа. Необходимо загрузить снимки паспорта, водительских прав или ID-карты.
Администрация гарантирует сохранность личных данных посетителей. Обработка сведений займет около суток. Когда проверка завершится, с аккаунта клиента будут сняты все ограничения.
Необходимость отыгрыша бонусов
Средства, полученные в рамках промо, нельзя сразу вывести со счета. Сначала нужно выполнить требования акции. Все бонусы имеют одинаковый список условий. Подробно о них — в таблице.
| Условие | Описание |
| Вейджер | Определяет минимальную сумму, которую надо потратить в автоматах. Например, пользователь получил ₽500 с вейджером x10. Тогда итоговый оборот должен составить ₽5000. |
| Срок | Действие каждого бонуса ограничено. Обычно на выполнение требований акции дается до 3 суток. Если не успеть отыграть вейджер за это время, деньги будут списаны с промо счета. |
| Размер ставки | Максимальная сумма одного спина при открутке равна ₽300. Если превысить лимит, остаток не пойдет в зачет отыгрыша. |
| Игра | Использовать бонусные средства можно не во всех слотах. В условиях каждой акции предусмотрен перечень автоматов, подходящих для открутки вейджера. |
На сайте есть подробное описание всех действующих промо. Если информации недостаточно, можно обратиться в поддержку.
Ошибки платежных сервисов
Часто проблемы с кешаутом не связаны с казино. Игроки могут не получить деньги из-за ошибок на стороне платежного сервиса. В такой ситуации стоит написать в службу техподдержки банка или электронного кошелька. Во многих странах запрещена деятельность азартных онлайн платформ, из-за чего финансовые сервисы блокируют транзакции от них.
Другие причины
Перед оформлением заявки на выплату стоит учесть, что на площадке установлены ограничения на размеры разовых транзакций. Система не позволит игроку вывести сумму, не соответствующую лимитам.
Со временем ограничения могут измениться.
Чтобы узнать актуальные лимиты, нужно авторизоваться в профиле и открыть раздел «Касса». Допустимые суммы указаны в правом окне рядом с каждой платежной системой.
Также надо быть внимательными при вводе реквизитов счета, на который выплачиваются призовые. Если вставить неверные данные карты либо электронного кошелька, средства будут утеряны безвозвратно.
Что делать, если казино Пинко не выводит деньги
Сначала нужно определить причину проблемы. После того как игрок узнал, почему Pinco Casino не выводит деньги, стоит попытаться решить ситуацию самостоятельно. Если этого сделать не удается, необходимо обратиться в службу поддержки. На площадке есть 3 способа связи с саппортом:
- Email. Адрес электронной почты закреплен в подвале сайта. Срок ожидания фидбэка по email — до 24 часов.
- Live chat. Быстрый метод связи. Сотрудник поддержки присоединится к диалогу спустя пару минут после отправки сообщения в чат.
- Telegram. Администрация создала бота в мессенджере. Он способен ответить на простые вопросы. При этом в любой момент клиент может позвать оператора.
При общении с менеджером надо соблюдать стандартные правила вежливости. По возможности необходимо предоставить дополнительные файлы, которые помогут быстрее решить проблему.
Операторы службы поддержки работают круглосуточно и без выходных.
Сотрудники обрабатывают запросы в порядке очереди. Время ожидания ответа может увеличиться в выходные и праздничные дни, когда на площадке играет больше всего пользователей.