1. Принципы и обязательства
1.1. Цель политики ответственной игры
Политика направлена на обеспечение безопасной среды для пользователей, минимизацию рисков игровой зависимости и соблюдение международных стандартов Responsible Gaming, включая:
- EGBA Responsible Gaming Standards
- Responsible Gambling Council (RGC) Principles
- ISO 45001 (поведенческие системы менеджмента риска)
- ICRO (International Center for Responsible Gambling)
1.2. Обязательства Оператора
Оператор Carlitta N.V. обязуется:
- минимизировать риски проблемной игры;
- внедрять инструменты самоконтроля;
- предоставлять доступ к профессиональной помощи;
- устанавливать ограничения для уязвимых категорий пользователей;
- обеспечить возрастную верификацию;
- внедрить процедуры предотвращения вредных последствий азартной игры;
- соблюдать законодательство Кюрасао и международные принципы защиты игроков.
1.3. Основа политики
Политика опирается на научную базу:
- исследования ICD-11 о расстройствах азартной зависимости
- данные RGC о паттернах проблемного поведения
- модели поведения DSM-5
2. Предотвращение игровой зависимости
2.1. Информационные материалы
Pinco Casino предоставляет:
- образовательные материалы о рисках азартных игр
- статьи о признаках зависимости
- ссылки на профессиональные организации
- подсказки и предупреждения в интерфейсе
2.2. Предупреждающие сообщения
Игроки регулярно видят уведомления:
- «Играйте ответственно»
- «Ваш прогресс может быть просмотрен в разделе Самоконтроль»
- «Проверьте свою игровую активность»
2.3. Тесты самооценки
Пользователям предлагаются тесты по моделям:
- Problem Gambling Severity Index (PGSI)
- Behavioural Addiction Index
- DSM-5 Gambling Disorder Screening
- Тесты помогают пользователю оценить состояние самостоятельно.
3. Инструменты самоконтроля
Оператор предоставляет комплексные механизмы ограничения игровой активности.
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь может установить:
- дневной лимит
- недельный лимит
- месячный лимит
Снижение лимита вступает в силу сразу, повышение — через 24 часа.
3.2. Лимиты проигрышей
Игрок может ограничить сумму потенциальных потерь:
- дневные
- недельные
- месячные
При достижении лимита пользователь не сможет продолжать игру.
3.3. Лимиты ставок
Пользователь может запретить ставки выше определённой суммы.
3.4. Лимит времени игры
Доступные параметры:
- 1 час
- 2 часа
- индивидуальный лимит
При достижении лимита доступ блокируется до следующего периода.
3.5. Проверки реальности («Reality Check»)
Система уведомляет игрока каждые:
- 30 минут
- 60 минут
- индивидуальный интервал
- Сообщение включает:
- время, проведённое в игре
- сумму выигрышей/проигрышей
- возможность выйти или продолжить
4. Временное ограничение доступа
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)
Игрок может установить краткосрочную блокировку аккаунта:
- 24 часа
- 7 дней
- 30 дней
В период охлаждения пользователь не сможет войти в аккаунт или совершать ставки.
4.2. Процедура активации
Активация выполняется через:
- личный кабинет
- службу поддержки
- запрос через email
Оператор не может отменить период охлаждения.
5. Самоисключение (self-exclusion)
Политика самоисключения подробно регулируется в отдельном документе, но в рамках Responsible Gaming кратко описывается здесь:
5.1. Периоды исключения
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
- бессрочно
5.2. После активации
- аккаунт блокируется
- маркетинговые материалы прекращаются
Оператор предотвращает попытки регистрации новых аккаунтов
6. Защита несовершеннолетних
6.1. Возрастная верификация
Никакой доступ к играм не предоставляется лицам младше 18 лет, либо иного возраста, установленного законодательством страны пользователя.
Используются:
- KYC
- биометрические системы
- анализ поведенческих данных
6.2. Родительский контроль
Pinco Casino рекомендует родителям использовать:
- NetNanny
- CyberPatrol
- Qustodio
- SafeDNS
6.3. Блокировка контента
Оператор предотвращает доступ к сайту с устройств несовершеннолетних, если обнаружит признаки нарушения.
7. Сотрудничество с организациями
Pinco Casino сотрудничает с международными организациями:
- Gamblers Anonymous
- Gambling Therapy
- Responsible Gambling Council
- ICRO
- GamCare
Ссылки на помощь доступны в разделе Responsible Gaming.
8. Обучение персонала
8.1. Обучение и подготовка сотрудников
Все сотрудники проходят обучение по темам:
- выявление зависимого поведения
- основы мотивации игроков
- модели проблемной игры
- этические стандарты взаимодействия
8.2. Протоколы взаимодействия
Сотрудники обязаны:
- корректно общаться с игроком
- информировать о рисках
- предлагать помощь
- инициировать временную блокировку при необходимости
9. Мониторинг и анализ поведения
9.1. Автоматизированный анализ
Система анализирует:
- продолжительность сессий
- частоту депозитов
- скорость ставок
- повторяющиеся попытки отменить лимиты
- эмоциональные шаблоны поведения
9.2. Ручная оценка
Комплаенс-специалисты вручную проверяют:
- жалобы
- отчёты автоматических систем
- аномальное поведение
10. Ответственность Оператора
Оператор обязуется:
- предотвращать вредные последствия азартной игры
- контролировать маркетинговые материалы
- не стимулировать чрезмерное участие
11. Ответственность пользователя
Пользователь обязуется:
- следить за своей игровой активностью
- использовать инструменты самоконтроля
- не играть под воздействием алкоголя или стресса
- своевременно обращаться за помощью
12. Изменение политики
Оператор пересматривает политику:
- ежегодно
- при изменении законодательства
- по требованию регуляторов
Вступает в силу после публикации.